מדיניות משלוחים והחזרות

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.

בביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית קל אופן לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין. עלות החזרת המוצר לחנות היבואן תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובהשבת התמורה ייעשה בהתאם להוראות הדין.

לביטול עסקה ניתן למלא את טופס בקשת ביטול העסקה באתר, או לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל.

מצב המוצר בעת החזרה

מוצר המוחזר לצורך החלפה או קבלת זיכוי לרכישה בחנות נדרש להיות חדש, שלם ותקין, באריזתו המקורית, ללא נזק או סימני שימוש ושלא נעשה בו שימוש.

באופניים חשמליים ובקורקינטים ייבדק מצב המוצר בעת החזרתו, לרבות סימני נסיעה או שימוש, שריטות, נזקים, בלאי, חוסרים, פגיעה במוצר או באביזרים הנלווים.

במקרה שנעשה במוצר שימוש, נגרם לו נזק או חלה הרעה במצבו או בערכו, קל אופן תהיה רשאית לעמוד על מלוא זכויותיה בהתאם להוראות הדין.

במוצרים הנוגעים לבטיחות ולהיגיינה, לרבות קסדות, החלפה או קבלת זיכוי במסגרת מדיניות החברה יתאפשרו כאשר המוצר חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

החלפה או קבלת זיכוי לרכישה בחנות

החלפה או קבלת זיכוי במסגרת מדיניות קל אופן יתאפשרו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובתנאי שהמוצר חדש, שלם ותקין, באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.

הזיכוי הינו זיכוי למימוש ברכישה בקל אופן בלבד ואינו החזר כספי או זיכוי לכרטיס האשראי, למעט במקרה שבו קיימת לצרכן זכות על פי דין לקבלת החזר כספי.

במקרה של החלפה, ככל שקיים הפרש בין מחיר המוצר החדש לבין סכום הזיכוי, הלקוח ישלם את ההפרש או יקבל את יתרת הזיכוי למימוש ברכישה עתידית.

עלויות משלוח או החזרת מוצר לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה יחולו על הלקוח.

החזרת מוצר ויצירת קשר

החזרת מוצרים מתבצעת מול קל אופן – חנות היבואן בלבד.

כתובת: אלכרום זבידאת, קריית טבעון
לחיפוש ב-Waze: "קל אופן חנות היבואן"

שירות לקוחות: 050-347-2323
דוא"ל: [email protected]

לביטול עסקה באמצעות האתר:
טופס בקשה לביטול עסקה

יש לצרף להחזרת מוצר חשבונית, אישור הזמנה או אסמכתה אחרת המעידה על ביצוע העסקה.

כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.